CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Structure

I. Champ d'application

II. conclusion du contrat

III Description du produit

IV. Livraison, disponibilité

V. Frais d'expédition

VI Prix, conditions de paiement

VII. Droit de rétractation

VIII Réserve de propriété

IX. Piles et accumulateurs

X. Réclamations pour défauts (garantie)

XI. Liens, images et textes dans notre boutique en ligne

XII. Protection des données

XIII Règlement des litiges en ligne, service d'arbitrage des consommateurs

XIV Dispositions finales

XV. bons d'achat

I. Champ d'application

Les conditions générales de vente (CGV) suivantes de Upway s'appliquent à tous les contrats de vente, livraisons et services résultant des commandes passées par nos clients via notre boutique en ligne www.upway-ebike.ch("Boutique en ligne"), y compris les commandes passées par téléphone, e-mail, fax ou courrier, ainsi que l'utilisation générale de la Boutique en ligne par nos clients. Nous exécutons toujours votre commande conformément aux CGV en vigueur au moment de la commande. Nous nous réservons expressément le droit de les modifier ou de les compléter. Les CGV contraires ne font pas partie du contrat. L'offre de marchandises dans notre boutique en ligne s'adresse aussi bien aux consommateurs qu'aux entreprises, mais uniquement aux acheteurs finaux. Aux fins des présentes CGV, (i) un consommateur est toute personne physique qui conclut le contrat dans un but qui ne peut être attribué ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante (§ 13 du Code civil allemand - BGB) et (ii) un "entrepreneur" est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la capacité juridique qui, lors de la conclusion du contrat, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante (§ 14, alinéa 1 BGB).

II. conclusion du contrat

1.  En cas de commande via la boutique en ligne, le contrat (d'achat) est conclu avec Upway France SAS, dont le siège social est situé à Paris, 5 Rue Olympe de Gouges, 92230 Gennevilliers, France, Registre du commerce : 903 046 555 R.C.S. Nanterre, Numéro d'identification TVA : FR02903046555. Vous pouvez contacter notre service client pour toute question, réclamation ou plainte pendant les jours ouvrables par e-mail (support@upway.shop) ou via la fonction de chat sur www.upway-ebike.ch de 09:00 à 18:00 via e-mail et chat. Le responsable selon le § 55 RStV est Stéphane Ficaja.
   
   
   

2. Processus de commande en ligne :

• Ajouter les marchandises sélectionnées au panier virtuel

• vérification des données du panier et confirmation en cliquant sur le bouton correspondant

• Saisie des informations de commande

• Sélection du mode d'envoi

• Sélection du mode de paiement

• Vérifier à nouveau ou corriger les marchandises et les données saisies. Les erreurs de saisie peuvent être corrigées à l'aide de la touche Retour du navigateur Internet. La fermeture du navigateur Internet annule le processus de commande.

• Commande ferme en cliquant sur le bouton correspondant. Vous faites ainsi une offre de contrat juridiquement contraignante pour l'achat des marchandises contenues dans le panier. Nous confirmons immédiatement la réception de la commande par e-mail. Cette confirmation de réception ne constitue pas une acceptation de l'offre. Le contrat de vente n'est conclu qu'après l'envoi du deuxième e-mail confirmant la réception du paiement. La conclusion du contrat se fait exclusivement en allemand ou en français La langue utilisée est le français. Nous enregistrons le texte du contrat et vous envoyons les données de la commande et nos conditions générales de vente par e-mail. Vous avez la possibilité de consulter les dispositions contractuelles, y compris les conditions générales de vente, sur notre site Internet lors de la conclusion du contrat et de les enregistrer sous une forme reproductible.

III Description du produit

Les informations contenues dans notre boutique en ligne concernant nos produits (caractéristiques, dimensions, couleur, prix, etc.) sont généralement fournies par le fabricant et sont aussi précises que possible, mais ne sont pas contractuelles. Les illustrations et les photos ne sont fournies qu'à titre d'illustration. Seul le contenu de nos descriptions de produits fait foi. Nous nous réservons expressément le droit d'apporter des modifications et des différences mineures et raisonnables aux produits. Les représentations des produits dans notre boutique en ligne ne constituent pas une offre juridiquement contraignante pour le client, mais une invitation à passer commande par le client.

IV. Livraison, disponibilité

1. L'envoi de messages via www.upway-ebike.ch n'est possible qu'en Suisse. en Suisse est possible.

2. Si, au moment de la commande, aucun exemplaire du produit que vous avez choisi n'est disponible, nous vous en informons immédiatement dans la confirmation de commande. Si le produit n'est durablement pas disponible, nous nous abstenons de faire une déclaration d'acceptation. Dans ce cas, aucun contrat n'est conclu.

3. Nous sommes autorisés à effectuer des livraisons partielles si une partie de la marchandise commandée n'est temporairement pas disponible. Les frais d'expédition supplémentaires sont dans tous les cas à notre charge. En règle générale, les livraisons partielles à l'étranger ne sont pas possibles. Si, au moment où le client passe sa commande, aucun exemplaire du produit qu'il a choisi n'est disponible, le fournisseur en informe immédiatement le client dans la confirmation de commande. Si le produit n'est durablement pas disponible, le fournisseur s'abstient de toute déclaration d'acceptation. Dans ce cas, aucun contrat n'est conclu.

4. Les dates et délais de livraison communiqués par Upway sont donnés à titre d'information uniquement et ne sont pas contraignants. Toutefois, la livraison est généralement effectuée dans un délai de 10 jours après la conclusion du contrat. Le délai de livraison se termine le jour suivant. 10-jour. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié général reconnu par l'État au lieu de livraison, le jour ouvrable suivant remplace ce jour. Si les retards de livraison sont dus à des raisons qui ne nous sont pas imputables (force majeure, faute de tiers, etc.), le délai sera prolongé de manière appropriée. Nous vous en informerons en temps utile. Si les causes du retard durent plus de quatre semaines après la conclusion du contrat, chaque partie est en droit de résilier le contrat ; en cas de résiliation, les contreparties du client seront remboursées immédiatement.

V. Frais d'expédition

Si des frais de livraison sont à votre charge, les frais de livraison exacts seront indiqués avant que vous ne passiez votre commande. Pour plus d'informations sur les frais de livraison, veuillez consulter notre site Web. Les frais de livraison dépendent du nombre et du poids des colis ainsi que de l'adresse de livraison.

VI Prix, conditions de paiement

1. Les prix indiqués dans notre boutique en ligne comprennent la TVA et d'autres éléments de prix et s'entendent hors frais d'expédition respectifs, si ceux-ci sont dus. Pour les clients résidant en Suisse, le prix d'achat indiqué en CHF comprend les frais de douane et de TVA à l'importation.

2. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors du processus de commande. Le compte de carte de crédit est débité à la fin de la commande.

3. Nous nous réservons le droit de vous proposer certains modes de paiement, par exemple le paiement anticipé ou Paypal, si nous n'avons pas de relations commerciales régulières avec vous. Il en va de même en cas de retards de paiement répétés.

4. En cas de paiement par prélèvement automatique, vous devez supporter les frais résultant du rejet d'une transaction de paiement en raison d'un manque de fonds sur le compte ou de données de compte que vous avez transmises de manière incorrecte.

5. Les droits de compensation et de rétention sont exclus, sauf si votre contre-créance est incontestable ou a été constatée par un jugement exécutoire.

6. Des frais de retour de CHF 69.

1. (CHF 98 pour les vélos cargos) est déduit du montant remboursé (frais de vérification et de remise en stock).

Nous proposons les modes de paiement suivants :

Twint

Twint est une méthode de paiement mobile qui vous permet de transférer de l'argent facilement, rapidement et en toute sécurité.

Pour utiliser Twint, il vous suffit de télécharger l'application sur votre smartphone et de vous inscrire avec votre compte bancaire et votre numéro de téléphone. Pour payer avec Twint chez Upway, sélectionnez Twint et vous serez directement redirigé vers l'application pour effectuer le paiement. Vous pouvez également scanner le code QR avec votre smartphone pour accéder à l'application. Une fois que vous avez confirmé votre paiement dans Twint, le montant est débité.

PayPal

Si vous choisissez ce mode de paiement, vous serez directement redirigé vers PayPal pour effectuer le paiement. Si vous possédez déjà un compte Paypal, vous pouvez vous connecter comme d'habitude. Si vous vous inscrivez pour la première fois, vous pouvez créer gratuitement un nouveau compte d'utilisateur en laissant vos coordonnées bancaires. Le paiement s'effectue alors en indiquant vos données d'utilisateur et la transaction est confirmée en un clic.

Délai de livraison : Le délai de livraison que nous indiquons en jours ouvrables commence à courir après la conclusion de la commande.

Carte de crédit

Vous préférez faire vos achats par carte ? Pas de problème - il vous suffit de saisir les données de votre carte de crédit comme d'habitude et le débit sera automatiquement effectué sur votre carte.

Délai de livraison : Le délai de livraison que nous indiquons en jours ouvrables commence à courir après la conclusion de la commande.

Klarna Paiement immédiat

Payez vos achats directement - avec votre carte de crédit ou votre compte courant. Pour cela, nous vous proposons les options suivantes :

- DIRECTebanking : Si vous payez avec Klarna DIRECTebanking, vous pouvez payer très facilement, rapidement et en toute sécurité avec vos données bancaires en ligne - sans aucune inscription.

- Prélèvement automatique : Payez vos commandes par prélèvement automatique. Il vous suffit de saisir vos coordonnées bancaires et le prélèvement s'effectuera peu après sur votre compte bancaire.

- Carte de crédit : vous préférez faire vos achats par carte ? Pas de problème - il vous suffit de saisir les données de votre carte de crédit comme d'habitude et le débit sera automatiquement effectué sur votre carte.

Délai de livraison : Le délai de livraison que nous indiquons en jours ouvrables commence à courir après la conclusion de la commande.

Facture Klarna

Achetez un nouveau produit aujourd'hui et payez-le simplement dans les 30 jours. Vous pourrez ainsi l'examiner de plus près avant de le payer. Voici comment procéder :

- Sélectionnez "Facture" comme mode de paiement à la caisse. Vous pouvez également choisir de payer dans 30 jours.

- Après l'achat, vous recevez la facture. Vous pouvez ensuite la régler facilement dans l'application Klarna ou en ligne. Vous pouvez d'ailleurs suspendre temporairement un paiement en cas de problème.

- Si vous souhaitez renvoyer la marchandise, vous pouvez facilement marquer vos retours dans l'application Klarna afin de mettre en pause la facture jusqu'à ce que les retours soient traités. Nous mettrons à jour votre facture dès que la marchandise sera revenue.

Délai de livraison : Le délai de livraison que nous indiquons en jours ouvrables commence à courir après la conclusion de la commande.

Politique de confidentialité de Klarna

Vous trouverez des informations sur la politique de confidentialité de Klarna en cliquant sur le lien suivant : 

https://www.klarna.com/international/privacy-policy/  

Politique de confidentialité Klarna Suisse

Vérification de la solvabilité par Klarna

En tant que prêteur responsable, Klarna veut s'assurer que les clients sont aidés à prendre les bonnes décisions financières en fonction de leur situation. Lors d'une vérification de solvabilité, l'identité est vérifiée sur la base des informations fournies et des informations du rapport de crédit correspondant. Les données sont ensuite utilisées pour comprendre le comportement financier et évaluer la solvabilité. 

En fonction de la méthode de paiement ou du service choisi, Klarna vérifie la situation financière du client. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des vérifications de solvabilité effectuées pour chaque option de paiement et chaque service.

La solvabilité n'est pas vérifiée si :

• Vous vous inscrivez à Klarna

• Vous téléchargez l'application Klarna

• Vous optez pour un paiement par "Virement immédiat" vous décidez
  
  

Une vérification de la solvabilité est effectuée, ce qui peut avoir un impact sur la solvabilité si :

• Vous pouvez choisir les options de paiement "Facture"ou "Payer en 3 fois".

• Vous optez pour un Financement Klarna choisissez

• vous optez pour un paiement immédiat par prélèvement automatique

VII. Droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. 

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez ou avez pris possession du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter au moyen d'une déclaration claire (voir section Modèle de formulaire de rétractation) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit avoir été utilisé de manière raisonnable (distance parcourue inférieure à 50 kilomètres) et doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine et contenir les accessoires fournis à l'origine.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.

Les réclamations concernant les produits vendus doivent être communiquées par l'acheteur dont le nom apparaît sur la facture Upway. Les réclamations émanant d'acheteurs ultérieurs ne seront pas acceptées.

Conséquences de la rétractation 

Si vous annulez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exclusion des frais de livraison (et à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons). Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.

Nous effectuons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas nous ne vous facturons de frais pour ce remboursement. 

Nous planifions l'enlèvement du vélo avec notre transporteur. Pour cela, il vous suffit de nous indiquer un créneau horaire. Les informations vous seront ensuite transmises par e-mail et SMS. Des frais de retour de CHF 69 (CHF 98 pour les vélos cargos) seront déduits du montant remboursé (frais de vérification et de remise en stock). En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces, pour une raison qui n'est pas due à une erreur de notre part.

• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

• Si vous n'avez pas encore été remboursé, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

• Contactez ensuite la société qui a émis votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne s'affiche officiellement.

• Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant l'affichage d'un remboursement.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@upway.shop.

Remboursement de bons d'achat

Les chèques-cadeaux sont soumis à un droit d'échange de 14 jours et ne peuvent pas être revendus, donnés à des tiers ou échangés contre de l'argent.

Modèle de formulaire de rétractation 

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir et renvoyer ce formulaire. Veuillez rayer les mentions inutiles).

- A [Upway France, 5 rue Olympe de Gouges, 92230 Gennevilliers, support@upway.shop]] : 

- Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*) 

- Commandé le (*)/reçu le (*) 

- Nom du/des consommateur(s)

- Adresse du/des consommateur(s) 

- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier) 

- Date _______________ (*)

VIII Réserve de propriété

Toutes les marchandises livrées restent notre propriété jusqu'à leur paiement intégral. Avant le transfert de propriété
une mise en gage, un transfert de propriété à titre de sûreté, un traitement ou une transformation sans notre accord exprès.
consentement n'est pas autorisé.

IX. Piles et accumulateurs

1. Si, en tant que client final privé (consommateur), vous avez acheté des piles ou des accumulateurs chez nous, vous pouvez les retourner gratuitement après utilisation chez nous ou dans les centres de collecte communaux ou encore nous les renvoyer par la poste en les affranchissant suffisamment.

2. Les piles et les accumulateurs ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères. Elles contiennent des substances nocives et sont marquées en conséquence. L'image d'une poubelle barrée d'une croix et le polluant correspondant (par exemple Cd : cadmium ; Pb : plomb ; Hg : mercure) figurent sur les piles et accumulateurs concernés.

X. Réclamations pour défauts (garantie)

1. Si l'emballage est endommagé au moment de la livraison, nous vous recommandons de refuser la livraison en le signalant au facteur et de nous en informer. Si vous ne constatez un défaut de la marchandise livrée qu'après avoir ouvert l'emballage, nous vous prions de nous contacter immédiatement avant de nous renvoyer la marchandise. Si la réclamation est justifiée, nous prendrons en charge les frais de retour.

2. Vos droits en cas de défauts sont régis par les dispositions légales, sauf si les dispositions suivantes en disposent autrement. Dans la mesure où une garantie du fabricant vous est accordée, les détails découlent des conditions de garantie qui sont jointes à la marchandise livrée. Les droits de garantie sont sans préjudice des droits légaux.

3. Si la marchandise que nous avons livrée est défectueuse, vous pouvez, dans le cadre des dispositions légales, exiger à votre choix la suppression du défaut ou la livraison d'une marchandise sans défaut (exécution ultérieure). Si l'exécution ultérieure échoue, vous pouvez réduire le prix d'achat ou - en cas de défaut important - résilier le contrat.

4. Notre responsabilité est illimitée : a) en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part ou de celle de nos auxiliaires d'exécution ou de nos représentants légaux, b) en cas de dommages corporels c) en cas de dommages dus à un dol ou au non-respect d'une garantie assumée, d) en cas de prétentions découlant de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

5. En cas de violation, au moins par négligence légère, d'une obligation de notre part ou de celle de nos auxiliaires d'exécution ou de nos représentants légaux, qui est d'une importance essentielle pour la réalisation de l'objectif du contrat (obligation cardinale), c'est-à-dire dont l'exécution est la condition sine qua non de la bonne exécution du contrat et au respect de laquelle le partenaire contractuel se fie et peut se fier régulièrement. Dans ce cas, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques. La responsabilité pour les dommages non typiques du contrat, les dommages indirects ou consécutifs et le manque à gagner est ici exclue.

6. Pour le reste, la responsabilité est exclue.

7. Les réclamations pour défauts sont prescrites dans un délai de deux ans en cas d'achat de biens neufs et d'un an en cas d'achat de biens d'occasion. Le délai de prescription commence à courir au moment de la livraison de la marchandise. En cas de dissimulation dolosive de défauts ou de prise en charge d'une garantie pour la qualité, il n'est pas dérogé aux autres droits.

XI. Liens, images et textes dans notre boutique en ligne

1. Toutes les images et tous les textes de notre boutique en ligne sont notre propriété intellectuelle ou celle de nos concédants de licence. L'utilisation des images et des textes à des fins commerciales est interdite. L'utilisation d'extraits des images et des textes à des fins privées est possible, mais nécessite notre autorisation expresse préalable.

2. Dans la mesure où notre boutique en ligne contient des liens externes (hyperliens) vers des sites Web de tiers, ces sites Web liés relèvent exclusivement de la responsabilité de leur exploitant respectif en termes de contenu. Avant de créer tous les liens, nous avons vérifié que les contenus des sites cibles externes ne présentaient pas d'infraction à la loi. Toutefois, nous n'avons aucune influence sur le contenu des sites cibles, de sorte qu'Upway ne s'approprie pas le contenu des sites liés. Upway procède en outre à un contrôle régulier des pages liées et supprimera immédiatement le lien concerné dès qu'elle aura connaissance d'une infraction à la loi sur une page liée.

XII. Protection des données

Le traitement des données est effectué conformément à la réglementation en vigueur de la loi nouvelle loi fédérale sur la protection des données (revDSG). Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter les informations sur la protection des données sur notre site web.

Si vous nous contactez via notre formulaire de contact ou par e-mail, vos données, nom, prénom, adresse e-mail, votre message, seront traitées exclusivement dans le but de traiter et d'exécuter votre demande. Ces données sont traitées par nous sur la base de votre consentement conformément à la loi sur la protection des données. DSG traitées.

XIII Règlement des litiges en ligne, service d'arbitrage des consommateurs

Notre adresse électronique est la suivante : support@upway.shop.
Nous préférons résoudre vos problèmes par un échange direct avec vous et ne participons donc pas à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs au sens de la loi sur le règlement des litiges de consommation et n'y sommes pas tenus. Veuillez nous contacter directement si vous avez des questions ou des problèmes.

XIV Dispositions finales

1. Le droit suisse s'applique.

2. Si une disposition des présentes CGV est ou devient invalide, les autres CGV restent en vigueur. Les parties s'engagent à remplacer la disposition invalide ou devenue invalide par une disposition qui correspond le mieux au sens et à l'objectif économique des présentes CGV ou de la réglementation correspondante. Il en va de même pour le comblement d'éventuelles lacunes dans le présent contrat.

XV. bons d'achat

1. Upway propose des "cartes cadeaux" pour permettre aux clients ou utilisateurs d'offrir un crédit d'achat à une autre personne en utilisant le site. Une carte-cadeau peut être achetée pour le montant de votre choix, à la suite de quoi un code-cadeau est généré.

2. Le code promotionnel ne peut être utilisé qu'une seule fois lors d'un achat sur le site Web de Upway et est valable pendant un (1) an. Une fois que le code a été utilisé, il expire. Upway n'est pas responsable de l'utilisation du code ou de l'abus du code promotionnel.

3. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre des espèces. Si une carte cadeau est utilisée pour effectuer un achat sur le site Internet d'Upway et que l'achat est ensuite annulé ou qu'un remboursement est nécessaire, le montant de la carte cadeau sera recrédité et ne sera pas remboursé en espèces.