E-Universe 9.6 Plus FEQ

Oui ! Nous livrons dans toute la Suisse. La livraison est effectuée dans un délai de 10 jours. Le délai de livraison commence le jour suivant la conclusion du contrat.

Oui ! nous avons soigneusement inspecté et réparé votre vélo électrique et vous offrons une garantie d'un an sur la batterie, le moteur et l'électronique de votre vélo. Si vous rencontrez un problème avec votre vélo dans les 12 mois suivant l'achat, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante support@upway.shop ou sur le chat.

Les frais de retour s'élèvent à 99 CHF pour les vélos électriques standard et à 149 CHF pour les Vélos cargos.

Notre garantie d'un an couvre à la fois le cadre, la batterie, le moteur et l'électronique de votre vélo électrique. Si vous rencontrez un problème avec l'un de ces composants au cours des douze premiers mois, nous prenons en charge la réparation de votre vélo afin que vous puissiez reprendre la route le plus rapidement possible.

Nous vous orienterons vers l'un de nos nombreux revendeurs de vélos partenaires près de chez vous ou, si nécessaire, nous organiserons le retour du vélo dans notre atelier.

Oui, nous comprenons parfaitement qu'il puisse arriver qu'un vélo électrique ne réponde pas à vos besoins. Dans ce cas, nous serons heureux de reprendre le vélo dans les 14 jours et de vous rembourser le montant de l'achat, moins les frais d'expédition. Les frais de retour s'élèvent à 99 CHF pour les vélos électriques standard et à 149 CHF pour les vélos Vélos cargos.

Pour pouvoir être retourné, votre vélo doit avoir été utilisé de manière raisonnable (distance parcourue inférieure à 50 kilomètres) et doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Pensez également à conserver le carton d'origine pour faciliter le retour du vélo électrique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas réserver de vélos, car c'est la seule façon de vous offrir le plus grand choix possible de vélos électriques ! Si vous ajoutez le vélo de vos rêves au panier, cela ne signifie pas non plus que vous l'avez réservé.

Si vous avez un coup de cœur pour un vélo électrique, ne tardez pas trop à le commander : environ un tiers des vélos mis en ligne sont vendus dans la semaine. Si vous avez manqué le vélo de vos rêves, ne vous inquiétez pas : il vous suffit de créer une alerte e-mail pour être averti lorsque de nouveaux vélos électriques répondant à vos critères sont mis en ligne.